Itqualityassurance
- Apa masa tindak balas sembang yang baik?
- Berapakah tempoh sembang purata?
- Berapa banyak sembang yang dapat mengendalikan ejen dalam sehari?
- Mengapa sokongan sembang penting?
Apa masa tindak balas sembang yang baik?
Masa tindak balas pertama pada alat sembang perlu kurang dari satu minit. Malah, jangkaan pelanggan mengenai ini adalah beberapa saat. Purata jangkaan masa tindak balas pertama berkisar antara 6 saat hingga 15 saat.
Berapakah tempoh sembang purata?
Penanda aras prestasi sembang langsung: Masa sembang purata adalah 10 minit.
Berapa banyak sembang yang dapat mengendalikan ejen dalam sehari?
Ejen tanpa pengalaman sembang terlebih dahulu boleh mengambil hanya 1-2 sembang aktif secara serentak, sementara ejen yang berpengalaman dapat dengan mudah mengambil 4-6 sembang. Sekiranya semua ejen anda baru untuk berbual, anda mungkin perlu menurunkan bilangan sembang serentak yang diharapkan akan diambil. Ini boleh memberi kesan kepada pertimbangan kakitangan anda.
Mengapa sokongan sembang penting?
Sembang langsung meningkatkan pengalaman sokongan untuk pelanggan
Sebab utama mengapa pelanggan lebih suka sembang langsung adalah bahawa ia membolehkan mereka menjawab soalan mereka dengan segera. Dengan sembang langsung, anda memberi pelanggan cara untuk menghubungi anda pada masa yang tepat bahawa mereka mempunyai soalan atau masalah yang tidak dapat mereka selesaikan.
