Itqualityassurance
- Bagaimana Pengalaman Mengukur Apple Pengalaman Pelanggan?
- Mengapa Apple memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan?
- Bagaimana Apple memenuhi keperluan pelanggan mereka?
- Apa itu proses reka bentuk Apple yang menjadikan produknya berjaya?
- Bagaimana Apple memaksimumkan nilai pelanggan?
Bagaimana Pengalaman Mengukur Apple Pengalaman Pelanggan?
Apple menggunakan NPS untuk mendapatkan maklum balas pelanggan yang boleh dipercayai mengenai jenama. Hanya selepas membuat pembelian, syarikat menghantar tinjauan kepada pelanggan, meminta mereka menilai tahap kepuasan dan kemungkinan mengesyorkan produk kepada rakan.
Mengapa Apple memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan?
Strategi Pengalaman Pelanggan Apple memberi tumpuan kepada pemasaran super-persembahan untuk membina penglibatan pelanggan Apple yang kuat. Membina penglibatan pelanggan yang berkesan adalah perkara subjektif, tetapi pembeli suka produk Apple dan menjadi pelanggan setia.
Bagaimana Apple memenuhi keperluan pelanggan mereka?
Jenama yang dibina atas inovasi
Salah satu titik jualan terbesar Apple adalah perkakasan dan perisian yang unik. Sebab utama mereka berjaya menawarkan produk seperti itu kerana mereka memberi tumpuan kepada inovasi. Oleh itu, kami tidak bermaksud mereka hanya membuat produk yang baru.
Apa itu proses reka bentuk Apple yang menjadikan produknya berjaya?
Lelaran adalah kunci
Sebenarnya, Apple melancarkan reka bentuk sepanjang pembuatan. Produk ini dibina, ia diuji dan dikaji semula, maka pasukan reka bentuk bertambah baik dan dibina sekali lagi.
Bagaimana Apple memaksimumkan nilai pelanggan?
Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan produk Apple, anda masih boleh kembali atau menukar produk walaupun selepas beberapa bulan. Apabila ada masalah dengan produk anda, mereka akan sentiasa berusaha memperbaikinya untuk anda tanpa sebarang kos, walaupun produk itu tidak mendapat jaminan. Oleh itu, Apple memberikan kecemerlangan pelanggan yang tinggi.
