Itqualityassurance
- Bagaimana anda mengukur pengalaman pelanggan dalam produk?
- Bagaimana kita akan mengukur kepuasan pengguna untuk salah satu produk kami?
Bagaimana anda mengukur pengalaman pelanggan dalam produk?
Metrik CX adalah kunci untuk mengukur pengalaman pelanggan dengan berkesan. Anda boleh menggunakan gabungan tinjauan tinjauan, pengekalan dan harga, dan data trend pelanggan untuk menentukan betapa berpuas hati pelanggan anda berada di setiap langkah perjalanan - dan sama ada mereka sanggup kembali atau merujuk jenama anda kepada orang lain.
Bagaimana kita akan mengukur kepuasan pengguna untuk salah satu produk kami?
Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)
Anda boleh mengira CSAT menggunakan skala 1-3 hingga 1-10 dan apa sahaja di antara. Semasa mengumpulkan jawapan, tanya pengguna betapa berpuas hati dengan tawaran atau perkhidmatan anda - dengan seseorang yang sangat tidak berpuas hati dan jumlah teratas skala yang sangat berpuas hati.
