Itqualityassurance
- Apa yang anda panggil interaksi pelanggan?
- Bagaimana anda membuat panggilan bersambung interaksi?
- Apakah ID Interaksi?
- Apa maksud interaksi di pusat panggilan?
Apa yang anda panggil interaksi pelanggan?
Interaksi Pelanggan merujuk kepada sebarang komunikasi antara perniagaan dan pelanggannya. Interaksi ini boleh berlaku melalui pelbagai saluran seperti panggilan telefon, mesej teks, media sosial, portal layan diri, dan perkhidmatan chatbot.
Bagaimana anda membuat panggilan bersambung interaksi?
Anda boleh membuat panggilan dari pelanggan CIC dengan menaip nombor telefon dari papan kekunci komputer anda dan bukannya mendailnya di telefon anda. Sekiranya anda ingin membuat panggilan tanpa menggunakan klien CIC, cuma dail nombor dari telefon anda. Panggilan muncul dalam interaksi saya di mana anda dapat menonton statusnya.
Apakah ID Interaksi?
ID Integrasi melayani banyak tujuan. Ia merujuk kepada objek pejabat belakang seperti nombor pelanggan, nombor pesanan jualan, dan sebagainya. ID Integrasi juga boleh digunakan dalam kunci pengguna. ID Integrasi digunakan untuk aliran data berasaskan BAPI dan IDOC.
Apa maksud interaksi di pusat panggilan?
Apa itu interaksi? Dalam konteks pengalaman pelanggan, interaksi adalah semua titik sentuhan langsung pelanggan dengan perniagaan.
