Itqualityassurance
- Apakah 3 elemen tingkah laku yang mencabar yang perlu anda fokuskan?
- Mengapa perlu mempertimbangkan mengapa anda mencari tingkah laku pelanggan yang mencabar?
Apakah 3 elemen tingkah laku yang mencabar yang perlu anda fokuskan?
Fungsi tingkah laku yang mencabar
Melarikan diri/mengelakkan - untuk menjauhkan diri dari situasi atau tugas orang itu sukar. Ketara - untuk mendapatkan sesuatu yang mereka mahukan (e.g. makanan, aktiviti, dll.) Sensori - Kerana rasanya baik. Komunikasi - Untuk menyatakan emosi mereka kepada orang lain.
Mengapa perlu mempertimbangkan mengapa anda mencari tingkah laku pelanggan yang mencabar?
Menyokong pelanggan anda untuk mengatasi masalah yang disebabkan oleh tingkah laku yang mencabar adalah seni, bukan sains; Dua pelanggan mungkin berkelakuan dengan cara yang sama tetapi alasan mereka untuk berbuat demikian mungkin sangat berbeza. Sangat penting bahawa anda mengenali pelanggan anda sebagai individu untuk memahami apa keperluan khusus mereka.
