Itqualityassurance
- Bagaimana anda menangani kematian pelanggan?
- Apa cara profesional untuk mengatakan seseorang mati?
- Apakah lima peringkat yang dihadapi kematian?
Bagaimana anda menangani kematian pelanggan?
Anda tidak boleh "memperbaikinya", tetapi anda boleh membantu pelanggan dengan: mengakui kerugian mereka. Menyatakan empati dengan pernyataan empati yang tulus dan tulus seperti itu "Saya sangat menyesal atas kehilangan anda atau" "Saya tidak boleh mula membayangkan betapa sukarnya untuk anda". Mendengar dan menerima emosi yang kuat.
Apa cara profesional untuk mengatakan seseorang mati?
Sinonim yang agak formal (dan tumpul) adalah kematian. Kata tamat kadang-kadang digunakan, tetapi biasanya terdengar sedikit sastera atau kuno. Akhir perkataan kadang -kadang digunakan sama, seperti pada akhirnya dia berakhir.
Apakah lima peringkat yang dihadapi kematian?
Psikiatri Amerika Switzerland dan perintis kajian mengenai orang yang mati, Kübler-Ross menulis "On Death and Dying," buku 1969 di mana dia mencadangkan corak penyesuaian kematian yang difokuskan oleh pesakit, "lima peringkat kesedihan."Tahap -peringkat tersebut adalah penafian, kemarahan, tawar -menawar, kemurungan dan penerimaan.
