Kanvas peta empati

1. Apa itu kanvas peta empati?
2. Apa yang mereka lihat dalam peta empati?
3. Mengapa kita menggunakan empati dalam kanvas?

Apa itu kanvas peta empati?

Peta Empati adalah pasukan alat kerjasama yang boleh digunakan untuk mendapatkan gambaran yang lebih mendalam mengenai pelanggan mereka. Sama seperti persona pengguna, peta empati dapat mewakili sekumpulan pengguna, seperti segmen pelanggan. Peta Empati pada asalnya dicipta oleh Dave Grey dan telah mendapat banyak populariti dalam komuniti tangkas.

Apa yang mereka lihat dalam peta empati?

Pada asasnya, peta empati adalah persegi yang dibahagikan kepada empat kuadran dengan pengguna atau klien di tengah. Setiap empat kuadran terdiri daripada kategori yang membantu kita menyelidiki fikiran pengguna. Empat kuadran peta empati melihat apa yang dikatakan pengguna, berfikir, merasa, dan tidak.

Mengapa kita menggunakan empati dalam kanvas?

Kanvas peta empati membantu jenama memberikan pengalaman yang lebih baik untuk pengguna dengan membantu pasukan memahami perspektif dan pemikiran pelanggan mereka.