Itqualityassurance
Pengalaman digital adalah istilah yang lebih luas daripada pengalaman pelanggan atau pengguna. Ia pada dasarnya merujuk kepada apa-apa jenis pengalaman dalam dunia digital, sama ada CX, UX atau bahkan, katakan, pengalaman pekerja dalam perniagaan digital-asli.
- Apakah pengalaman pengguna digital?
- Apakah perbezaan antara pengalaman pelanggan dan pengalaman digital?
- Apakah perbezaan antara kebolehgunaan dan pengalaman pengguna UX untuk perkhidmatan digital?
- Apakah jenis pengalaman pengguna?
Apakah pengalaman pengguna digital?
Pengalaman Digital (DX), atau Pengalaman Pengguna Digital, adalah Pengguna Akhir yang Take-Away mempunyai pengalaman selepas pengalaman dalam persekitaran digital. Secara tradisinya, Pengalaman Pengguna Digital (UX) adalah wilayah pereka web dan pengurusan kandungan web.
Apakah perbezaan antara pengalaman pelanggan dan pengalaman digital?
Pengalaman pelanggan yang hebat bermaksud memenuhi atau melebihi jangkaan pelanggan anda semasa semua interaksi dengan syarikat anda. Pengalaman digital, sebaliknya, termasuk bagaimana pelanggan melihat interaksi mereka dengan anda di saluran digital yang ketat (seperti laman web, aplikasi, dan e -mel.)
Apakah perbezaan antara kebolehgunaan dan pengalaman pengguna UX untuk perkhidmatan digital?
Kebolehgunaan memberi tumpuan kepada kemudahan penggunaan, kebolehpasaran dan kecekapan produk. Sebagai perbandingan, Pengalaman Pengguna (UX) adalah konsep yang lebih luas - melihat keseluruhan proses walaupun sebelum pengguna berinteraksi dengan produk tersebut. Di UX tumpuan lebih kepada persepsi pengguna tentang bagaimana produk atau laman web berinteraksi.
Apakah jenis pengalaman pengguna?
Tiga jenis reka bentuk UX
Terdapat tiga kepakaran utama dalam reka bentuk UX: reka bentuk interaksi, reka bentuk visual, dan seni bina maklumat. Reka bentuk interaksi memberi tumpuan kepada bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau perkhidmatan. Ini termasuk reka bentuk antara muka pengguna, seperti menu dan butang.
