Ujian Perjalanan Pelanggan [ditutup]

1. Apakah ujian perjalanan pelanggan?
2. Bagaimana anda mengesahkan perjalanan pelanggan?
3. Apa yang berakhir dengan perjalanan pelanggan?

Apakah ujian perjalanan pelanggan?

Ujian Pengalaman Pelanggan melampaui kebolehgunaan dan ujian pengalaman pengguna laman web, aplikasi, dan perisian. Ia bertujuan untuk menguji pelbagai produk digital dan fizikal serta perkhidmatan yang merangkumi pelbagai mata dalam talian dan luar talian memikirkan perjalanan pelanggan.

Bagaimana anda mengesahkan perjalanan pelanggan?

Untuk mengesahkan peta perjalanan pelanggan anda, anda perlu membawa pelanggan ke dalam proses. Menggunakan tinjauan dan interaksi pelanggan untuk menentukan pemikiran, tindakan dan emosi pelanggan adalah permulaan yang baik -anda tidak menganggap reaksi pelanggan anda terhadap titik sentuhan anda.

Apa yang berakhir dengan perjalanan pelanggan?

Pengalaman pelanggan akhir-ke-akhir merujuk kepada semua interaksi antara pengguna dan perniagaan sepanjang hubungan. Terdapat manfaat yang signifikan untuk pengalaman pelanggan yang baik. Ini memberi anda kelebihan daya saing, menggalakkan kesetiaan dan membantu anda mengekalkan pelanggan.