Apakah ujian perjalanan pelanggan?
Ujian Pengalaman Pelanggan melampaui kebolehgunaan dan ujian pengalaman pengguna laman web, aplikasi, dan perisian. Ia bertujuan untuk menguji pelbagai produk digital dan fizikal serta perkhidmatan yang merangkumi pelbagai mata dalam talian dan luar talian memikirkan perjalanan pelanggan.
Apakah 4 langkah perjalanan pelanggan?
Biasanya terdapat empat peringkat perjalanan pelanggan: kesedaran, pertimbangan, keputusan, dan kesetiaan. Setiap peringkat mempunyai cabaran dan peluang tersendiri untuk pemasar.