Pemetaan perjalanan pelanggan

1. Apakah pemetaan perjalanan pelanggan?
2. Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?

Apakah pemetaan perjalanan pelanggan?

Apa peta perjalanan pelanggan? Peta Perjalanan Pelanggan adalah jalan cerita visual setiap pertunangan yang dimiliki oleh pelanggan dengan perkhidmatan, jenama, atau produk. Penciptaan peta perjalanan meletakkan organisasi secara langsung dalam fikiran pengguna, sehingga mereka dapat melihat dan memahami proses, keperluan, dan persepsi pelanggan mereka.

Apakah 4 peringkat pemetaan perjalanan?

Terdapat sekurang -kurangnya empat peringkat dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahap -tahap ini mungkin mempunyai nama yang berbeza; Siasatan, misalnya, kadang -kadang dipanggil kesedaran. Selalunya, terdapat peringkat kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.