Apa yang ada dalam peta perjalanan pelanggan?
Peta Perjalanan Pelanggan adalah gambarajah (atau beberapa gambar rajah) yang menggambarkan pelanggan peringkat berjalan ketika berinteraksi dengan syarikat, dari membeli produk dalam talian untuk mengakses perkhidmatan pelanggan di telefon untuk menyiarkan keluhan di media sosial.