Apakah contoh perjalanan pelanggan?
Peta perjalanan pelanggan yang baik merangkumi semua titik sentuhan di mana pelanggan berinteraksi dengan jenama anda. Ia harus merangkumi pelbagai peringkat pemasaran dan kitaran jualan, titik sentuhan pelanggan di seluruh produk dan laman web anda, dan memetakan tindakan, pemikiran, dan perasaan pelanggan di setiap peringkat, serta KPIS.