Itqualityassurance
10 aduan pelanggan biasa
- Produk tidak ada stok. ...
- Produk rosak/cacat. ...
- Produk tidak memenuhi jangkaan. ...
- Pembayaran pilihan tidak diterima. ...
- Masa yang lama. ...
- Perkhidmatan pelanggan yang tidak berminat. ...
- Perlu menyatakan semula masalah. ...
- Masalah tidak diselesaikan pada panggilan pertama.
Apakah 4 jenis aduan?
Apabila pelanggan tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda sediakan, mereka akan menjadi salah satu daripada empat jenis pengadu: agresif, ekspresif, pasif atau membina.
Apa masalah pelanggan?
Aduan pelanggan merujuk kepada apabila perniagaan tidak menyampaikan komitmennya dan tidak memenuhi jangkaan pelanggan dari segi produk atau perkhidmatan. Aspek penting setiap perniagaan adalah pelanggannya. Untuk kejayaan yang lebih besar, perniagaan memerlukan lebih banyak pelanggan.
