Itqualityassurance
- Bagaimana anda membuat peta perjalanan pelanggan yang realistik?
- Apa yang menjadikan peta perjalanan pengguna yang baik?
- Apakah 5 A digunakan untuk membina peta perjalanan pelanggan?
Bagaimana anda membuat peta perjalanan pelanggan yang realistik?
Untuk membina peta perjalanan pelanggan yang lebih berguna, pengurus perlu mengumpulkan maklumat pelanggan dan mengenal pasti titik sentuhan kritikal dan kurang penting. Kami menggalakkan pengurus untuk mengikuti pendekatan HPM dan secara langsung meminta pelanggan titik sentuhan yang mereka alami ketika membuat perjalanan mereka melalui organisasi perkhidmatan.
Apa yang menjadikan peta perjalanan pengguna yang baik?
Kebanyakan peta perjalanan mengikuti format yang sama: di bahagian atas, pengguna tertentu, senario tertentu, dan jangkaan atau matlamat yang sepadan di fasa pertengahan, peringkat tinggi yang terdiri daripada tindakan pengguna, pemikiran, dan emosi; Di bahagian bawah, Takeaways: Peluang, Wawasan, dan Pemilikan Dalaman.
Apakah 5 A digunakan untuk membina peta perjalanan pelanggan?
Dinamakan oleh DR. Philip Kotler, lima peringkat (kesedaran, rayuan, bertanya, bertindak dan advokasi) membolehkan para profesional pemasaran dan jualan membuat peta keperluan dan keutamaan pelanggan semasa bahagian -bahagian yang berlainan dalam proses pembelian mereka.
