Itqualityassurance
"Dear [pelanggan], saya minta maaf untuk mengatakan bahawa produk yang anda terima adalah berkualiti rendah. Kami berusaha menyediakan produk dan perkhidmatan yang terbaik, dan saya meminta maaf atas kesulitan yang mungkin disebabkan olehnya. Kami dengan senang hati akan menggantikannya dengan yang baru.
Bagaimana anda menulis surat negatif kepada pelanggan?
Segenap ke dalam mesej berita buruk
Anda tidak mahu mengikat berita buruk, menggunakan eufemisme yang membuatnya sukar untuk memahami apa yang berlaku atau menjelaskan lebih daripada yang diperlukan. Juga, jangan meminta maaf secara berlebihan. Sebaliknya, jelas menjelaskan apa yang berlaku, bagaimana ia mempengaruhi pelanggan dan meminta maaf.
