Itqualityassurance
- Apakah ciri -ciri dalam model Kano?
- Apakah contoh kehidupan sebenar model Kano?
- Apakah keperluan 3 yang ditangani oleh model Kano?
- Apakah ciri -ciri yang mesti mempunyai ciri dalam model Kano?
Apakah ciri -ciri dalam model Kano?
Model Kano menggabungkan lima kategori: Asas, Prestasi/Pemenuhi, Kegembiraan/Kecerdasan, Atribut Tidak Berpengetahuan, Atribut Songsang. Setiap ini mempunyai tahap kepentingannya sendiri kepada pengguna. Produk yang tidak mempunyai ciri -ciri asas tertentu boleh mengalami fungsi yang dikurangkan dan merengsakan pengguna.
Apakah contoh kehidupan sebenar model Kano?
Kano mengatakan bahawa produk atau perkhidmatan adalah lebih daripada sekadar fungsi. Ia juga mengenai emosi pelanggan. Sebagai contoh, semua pelanggan yang membeli kereta baru mengharapkan ia berhenti apabila mereka memukul brek, tetapi ramai yang akan gembira dengan sistem pembantu tempat letak kereta yang diaktifkan suara.
Apakah keperluan 3 yang ditangani oleh model Kano?
Noriaci Kano mengasingkan dan mengenal pasti tiga tahap jangkaan pelanggan: iaitu, apa yang diperlukan untuk memberi kesan positif kepada kepuasan pelanggan. Angka di bawah menggambarkan tiga tahap keperluan: dijangka, normal, dan menarik.
Apakah ciri -ciri yang mesti mempunyai ciri dalam model Kano?
Model Kano memberikan lima kategori kepada ciri produk: mesti (mesti), prestasi, menarik (delighter), acuh tak acuh, dan terbalik. Syarikat anda harus berusaha untuk menyediakan ciri-ciri mesti, prestasi, dan menarik dan mengelakkan ciri-ciri acuh tak acuh dan terbalik.
