Itqualityassurance
- Apa soalannya NPS berasaskan skor promoter bersih?
- Apakah kerangka NPS?
- Sekiranya saya menggunakan NPS atau CSAT?
Apa soalannya NPS berasaskan skor promoter bersih?
Soalan skor promoter bersih
Metodologi Skor Promoter Bersih didasarkan pada meminta pelanggan satu soalan yang meramalkan kemungkinan pembelian semula dan rujukan: "Bagaimana mungkin anda akan mengesyorkan syarikat ini kepada rakan atau rakan sekerja?"Pelanggan menilai jawapan mereka pada skala dari 0 hingga 10.
Apakah kerangka NPS?
Apa itu NPS? Skor Promoter Bersih adalah indeks yang pada dasarnya mengukur kesetiaan pelanggan kepada produk, perkhidmatan, atau syarikat. Biasanya, nombor ini diperoleh melalui tinjauan yang dihantar kepada pelanggan selepas berinteraksi dengan jenama.
Sekiranya saya menggunakan NPS atau CSAT?
Sekiranya anda menjalani pembaikan produk dan perkhidmatan anda, meminta pelanggan untuk maklum balas CSAT setiap langkah dapat membantu anda membuat keputusan dalam masa nyata sama ada perubahan itu adalah idea yang baik. Sekiranya anda ingin memahami kesetiaan pelanggan dan bagaimana jenama anda dilihat secara keseluruhan, gunakan NPS.
